お客さまや観光客がなぜ不満を感じるのかについて、その心理メカニズムについて考えたいと思います。 サービス業の現場でお客さまのご意見、お叱りを統計的に見ていると、その理由は多岐にわたるも、不満の発生理由は大きく分けて2つに …
デパート等のフードコートにてふと周りを見渡してみて、なにかお気づきのことはないでしょうか。 マクドナルド・・・ ケンタッキー・・・ すき家(牛丼)・・・ コカ・コーラ・・・ 一目瞭然ですよ。すべて赤色を基調としたロゴ・店 …
1955年にミックスジュース用のミキサーのセールスマンだったレイ・クロックが、アメリカ人の会食のあり方を変えると言う壮大な計画に向けてその第一歩踏み出しました。 米国マクドナルドの歴史 リチャード&モーリス・マク …
マーケティング、とは製品と価値を生み出して他者と交換することにより、必要なものを手に入れるために利用する経営プロセスのことをいいます。すなわち、マーケティングとは製品、サービス、アイデア等について、対象とする相手から望ま …
マーケティングに関心の高い人間としては、世の中で何がどんな理由で売れているのかは大変関心の高い分野である。アマゾンでは最近はこの商品がとても売れてるそうだ。 商品説明より ◆鼻毛だけではなく、マユ、ヒゲ、耳とマルチに使え …
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