マーケティングの進化 マーケティングという概念は製品管理、顧客管理、ブランド管理を軸に発達してきました。 1950年代に製品を中心とした管理方法という概念でマーケティングという考え方は生まれました。当初はあくまで製品中心 …
2015年に新しいフル規格新幹線である北陸新幹線が開業しました。鉄道ファンとしては嬉しい限りです。今回は新幹線の営業上の不思議について調べてみました。 開業前にも、開業準備中の上越高田駅を見に行ったり、マニアックなことを …
今日は顧客満足、顧客サービスについて、その向上施策について、接客する側が最も重要視している顧客インフォメーションは何でしょうか。 それは間違いなく、お客さまのお名前であると考えています。 お客さまの名前は、お客さまの顔そ …
かつて210~225キロで走っていたころの0系新幹線や100系新幹線には食堂車がついていました。 子供の頃は食堂車で食べるのが夢でしたが、叶わぬまま食堂車は廃止され、今ではワゴン販売が主流となっています。 このワゴン販売 …
今週の土日は浦安駅周辺を使った縁日が開催され、多くの人が集まり縁日を楽しんでいました！ 今年の百円縁日は以下のようなプログラムでした。 浦安駅周辺はあまり道路が広くないため、歩くのもなかなか大変なくらいの盛況です。 10 …