もっとも簡単で効果的な人間関係構築の方法 人間関係構築の方法には十人十色、人の数だけ方法・形がありますが、とても簡単で効果的な方法があります。それは大きい声、笑顔で「あいさつ」です。 挨拶の重要性 人は成長 …
観光マーケティング 以前「観光マーケティング入門」という本を読みました。入門編なので数時間もあれば読める本ですが、浦安の観光活性化についてあらためて考えてみました。 浦安の観光活性化を考えるうえで参考になった事例が記載さ …
観光活性化の意義 浦安がディズニー以外でも観光活性化が出来たとしたら、どんな素晴らしいことがおきるのでしょうか。 観光とは一般的には誰かが楽しむためにどこかへ行き、時間を過ごしお金を消費するものです。すなわち観光と言うと …
マーケティングの進化 マーケティングという概念は製品管理、顧客管理、ブランド管理を軸に発達してきました。 1950年代に製品を中心とした管理方法という概念でマーケティングという考え方は生まれました。当初はあくまで製品中心 …
今日は顧客満足、顧客サービスについて、その向上施策について、接客する側が最も重要視している顧客インフォメーションは何でしょうか。 それは間違いなく、お客さまのお名前であると考えています。 お客さまの名前は、お客さまの顔そ …