所用でエクセル航空さんにお世話になり、そのホスピタリティに感激したことをレポートしたいと思います。

浦安には小さな空港があることをご存知でしょうか?もしこの空港をもっとマーケティングし、活用できたならば浦安の価値はさらに飛躍するはずです。

2000年前の原始社会において生きていくうえで最も必要なものは、生き残るための腕っぷしと体力、そして食料を確保するための多少の知識でした。一方で、お金という仕組みが生まれ、社会における各個人・各集団の役割分担が完全に浸透したこの現代社会においては、生きていくうえで必要なものは圧倒的に知識とノウハウに変わってきています。

まず自分自身の守備領域を守るために、そこは誰にも負けない高度なプロフェッショナルとしての知識が求められます。

もしそこに他の分野のプロフェッショナル達が参入してきたときに、自分自身の存在意義を示せなければ、生きていく術を失います。

プロフェッショナルというのは、会社の看板・暖簾を使わず、自分の名前とノウハウで生きていける力を持つという意味で捉えています。

単に物事を知っているというレベルや、実務未経験ということは相手にすぐ見抜かれてしまいますし、実際にプロとしての行動を求められたとしてもやったことがなければ何から手をつければ良いか、自分では判断できないものです。 実践を伴い、社会が認めるリアルな結果を残した本当のプロになることを現代社会は求めています。

あらゆる人には、努力を続ける限り、誰にでも無限の可能性があります。 しかしながら、プロフェッショナルを目指す過程で、目指すべきプロ化の方向性を間違えると、後でだんだん自分の目指したい方向との乖離に悩むことになるかもしれません。

技術が凄まじい勢いで進化が進んでいる中で、機械やコンピューターが将来できるであろう分野のプロフェッショナルになることは得策ではないと私は考えています。

たとえば、「自分は暗算のプロとして生きていく」とします。 19,287 x 23,234 を暗算でできる人がいたとしたら、それはすごい能力です。

しかし、この能力にお金を払って活用したい、と思う人はいません。100円ショップで電卓を買えば解決する話ですから。

今や自動車の自動化の開発が進められていますが、そういった機械が代替可能になりうるような仕事は5年、10年後にはすべてコンピュータに置き換わる可能性も示唆しれています。

エクセル航空のパイロットさんに感じた素晴らしいプロ魂

これを踏まえると、人類に残される術は2つの方法しかありません。それは

1)「最初から将来100年にわたって社会で求められるプロフェッショナルの道を選ぶ」

2)「いくつかの分野のプロフェッショナルとなる」

です。

例えば2)でいえば、弁護士も会計士も最近は供給過多に陥っています。しかし、弁護士であり、会計士の資格を持っている人もいます。そのような両方のアドバイスをワンストップでもらえる専門家はものすごく特別です。

浦安のエクセル航空のヘリのパイロットさんについてまさにこれからのプロの在り方を感じました。

単に操縦ができるパイロットであれば近いうちに機械が全て自動運転するでしょう。

しかしそこにおもてなしやホスピタリティが加わると、この人に操縦してもらいたいという顧客にとっての唯一無二の存在になります。

搭乗前のご挨拶から始まり、一貫して顧客想いのパイロット兼エクセル航空社の経営の方々でした。

コマーシャルエアラインではパイロット不足が深刻です。しかし、深刻であるからこそ、エアバスをはじめとして自動運転の開発に躍起になっており、近い将来にそれは実現されるでしょう。そうなったときに、選ばれるパイロットになるために必要なことは、このエクセル航空さんのサービス精神の在り方は参考になるのではないでしょうか。機械ではできない人の温かさを伝えること、それがこれからはますます重要になるのではないかと思います。

ホスピタリティの分野についても、 AIが進化すればいずれは人間を超えるサービスを行う日(いわゆるシンギュラリティ)が来るのかもしれませんが、かなり先の話と考えています。感情価値を最大化するためには、プロの接客ノウハウが当面は求められると考えています。

浦安ヘリポートはユーラシアホテルのすぐ裏手にあります。分かりにくい場所ですが、浦安市内からも車ですぐの場所です。

ヘリコプターは実は飛行機に比べると操縦がかなり難しく、パイロットの養成にもとても時間がかかるようです。

そのため、運航にかかる費用も飛行機の5倍から10倍してしまいますが、これがテクノロジーの進化でコストが下がり移動にも使えるようになればどんなに便利になるでしょうか。

スピードは大体新幹線と同じです。時速250キロ〜300キロほどでます。

今は値段が高くてあまり手は出せませんが、ヘリを使えば箱根まで浦安からほんの15分で着きます。

日光も25分くらいでしょう。

大きな観光周遊ルートを浦安を起点として作ることができます。

エクセル航空さんのご活躍を浦安ファン.comとしては応援したいと思います。

以下のオススメ観光フライトであればリーズナブルな金額で体験搭乗できますので、その素晴らしさを是非感じてみてください。

出所: エクセル航空HP